Crônicas Corporativas

Essa foi uma brincadeira que eu fiz com meus colegas de empresa devido ao crescimento meteórico da Uptime.

Na última convenção, quando se falava em expansão, foi usada a minha brincadeira como fechamento da reunião.

Trata-se da última foto feita pela NASA do ponto mais movimentado de Marte.

Um dos desafios que as empresas vivem constantemente é a fidelização dos clientes.

De vez em quando eu paro pra analisar as táticas usadas por algumas empresas.

O Banco Santander/Banespa descobriu que pode manter um cliente cedendo prazos longos para empréstimos. Enquanto um banco líder como o Itaú somente financia 50% de um imóvel, o Santander financia 70%. O Itaú só financia um automovel em 36 meses, mas o Santander chega ao 60 meses. Tudo isso além de atrair vai fidelizar o clidente, já que os pagamentos são feitos por débito em conta e com isso obrigatoriamente o cliente precisa manter a conta ativa.

O Santander, ainda mais ousado promete devolver 20% do valor investido caso um cliente de crédito imobiliário pague por 15 anos sem atrasar parcelas. Se o cliente quiser fazer em 10 anos não tem esse benefício. Mas em 15 anos o banco devolve 20% "sorrindo", já que durante esse tempo todo, ganhou muito dinheiro com aquela conta.

Você pode notar que outros segmentos também querem fidelizar seu público. No caso dos bancos, o cliente pode ser cliente pro resto da vida, mas uma faculdade muito provavelmente vê seu aluno pela última vez no dia da formatura, certo?

Errado! Repare quanto hoje existem pos graduações, mestrados, doutorados e outros "ados"que fazem um mesmo cliente, porém com nova receita para a instituição.

As Auto Escolas não inventaram ainda uma pós-habilitação, portanto tem que fazer o aluno acreditar que ainda não está bom para dirigir e com isso mantê-lo em mais algumas aulinhas.

Já as escolas de inglês passaram muito tempo dizendo aos alunos que aprender um outro idioma era muito lento. Faziam cursos de 5, 6 ou 7 anos, sempre desencorajando os seus "clientes"a se virarem sozinhos na intenção de mantê-los.

Cuidado com isso, pois um dia seu cliente percebe que está sendo enganado e aí… já era! Ele vai te odiar.

Não precisa e nem nunca precisou de 5 anos de estudo pra se falar inglês. Hoje vejo pessoas com 9 anos de curso que não são capazes de trocar meia duzia de palavras com um gringo sem uma paradinha pra pensar em português.

Ainda bem que algumas redes, como é o caso daquela que eu trabalho, tem outra filosofia. O ensino moderno é muito mais prático do que teórico e o aluno ganha confiança de falar muito antes do que se acredita.

Aí vcs perguntam: e a fidelização??? Vai a resposta abaixo:

Se o meu aluno sai daqui falando fluentemente o inglês num prazo curto, fatalmente ele vai trazer o amigo, a irmã, a namorada e mais um monte de gente. E mais: o meu ex aluno fluente será o meu maior garoto propaganda.
Quem quiser conhecer, entre no site ou deixe um comentário.

www.uptimesite.com.br

Não adianta um produto ser bom se ele não é reconhecido no mercado. Por melhor que ele seja e que seus consumidores gostem, o seu produto vai perder clientes para um concorrente que é mais lembrado na hora da procura.

E é exatamente por isso que a empresa em que eu trabalho mantem patrocínio com o Voleibol do São Paulo F.C. em conjunto com a ULBRA do Rio Grande do Sul.

Em breve informo outras ações.

Sinceramente eu sempre achei que blog era coisa de meninas adolecentes. Um pouco ainda acho isso, mas alguns colegas há tempos vem me incentivando a escrever um pouco daquilo que faço nas minhas reuniões comerciais. Aí achei bacana e resolvi escrever.

Comentei com a Marcia que trabalha comigo e ela me motivou. Mostrou-me inclusive o blog de um outro amigo, o Marcelo, que eu nem sabia que tinha blog. Enfim, vou escrever sempre.

Mas vou escrever aqui e se alguém ler eu ficarei muito feliz. Se ninguém ler eu continuo escrevendo. Vale como arquivo.